職位描述
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一、招聘崗位
話熱線務(wù)員
二、工作內(nèi)容
接聽來電,依據(jù)知識庫解答咨詢問題;如實(shí)、準(zhǔn)確記錄來電人的合理訴求,并依照業(yè)務(wù)流程處理問題及進(jìn)行反饋。
三、任職要求
(一)基本條件
1.具有中華人民共和國國籍,享有公民的政治權(quán)利;
2.擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)中華人民共和國憲法,遵紀(jì)守法,品行端正;
3.有奉獻(xiàn)精神,服從熱線各項(xiàng)管理制度;
4.具備履行工作必須的工作能力、身體條件和心理素質(zhì);
5.身體健康、形象氣質(zhì)良好,舉止得體。
6.具有下列情形之一的不予錄用:
(1)因犯罪受過刑事處罰或者涉嫌犯罪尚未結(jié)案的;
(2)受過行政拘留處罰或者治安管理處罰的;
(3)被依法列為失信聯(lián)合懲戒的;
(4)被開除公職、開除軍籍的;
(5)其他違法、違紀(jì)等行為的;
(6)無法通過入職前政審的。
(二)崗位所需條件
1.本市常住人口;
2.年齡在18周歲以上;
3.具備大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
4.普通話流暢,表達(dá)清晰,溝通能力強(qiáng)、
5.具有一定的計(jì)算機(jī)操作水平,熟練掌握常用辦公軟件,漢字錄入速度40字/分鐘以上;
6.中共黨員、退伍軍人優(yōu)先考慮;
7.具有客服工作經(jīng)驗(yàn)、具備一定外語基礎(chǔ)可優(yōu)先考慮;
8.適應(yīng)輪班班務(wù)安排,具有一定抗壓能力。
四、工作時(shí)間及地點(diǎn)
工作時(shí)間:7*24小時(shí)輪班制
工作地點(diǎn):豐臺區(qū)六里橋附近
五、薪資待遇及福利
(一)工資體系
員工工資構(gòu)成為:基本工資 績效工資 各類補(bǔ)貼。員工平均薪酬5000元。
(二)保險(xiǎn)及福利
1.六險(xiǎn)一金:除依照國家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金外,為員工繳納補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。
2.根據(jù)國家規(guī)定享受帶薪年假。
3.各項(xiàng)福利待遇:工作餐、過節(jié)費(fèi)、浮動(dòng)激勵(lì)、防暑降溫等。
4.員工關(guān)懷:
(1)員工關(guān)愛:熱線建立了完善的關(guān)愛體系,對員工結(jié)婚、生子,或者家庭困難等,熱線都將給予關(guān)愛和慰問。
(2)團(tuán)建活動(dòng):員工俱樂部(如足球、乒乓球、羽毛球、攝影、健走等),不定期開展活動(dòng)。
六、職業(yè)發(fā)展
1.管理人員序列:部分管理崗位實(shí)行定期考核機(jī)制,空缺崗位面向符合條件的話務(wù)員進(jìn)行競聘。
2.專業(yè)技能序列:重點(diǎn)打造業(yè)務(wù)專家隊(duì)伍、星級話務(wù)員隊(duì)伍、金牌話務(wù)員隊(duì)伍等。
3.職業(yè)規(guī)劃:通過技能大賽、能力認(rèn)證等,選拔業(yè)務(wù)強(qiáng),學(xué)歷高、素質(zhì)好的員工進(jìn)入核心團(tuán)隊(duì)。
工作地點(diǎn)
地址:北京豐臺區(qū)北京豐臺區(qū)六里橋


職位發(fā)布者
楊女士HR
北京電信發(fā)展有限公司

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