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1、 在客服主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處與客戶的聯(lián)系，及時(shí)為小區(qū)住戶排憂解難，接受客戶監(jiān)督；
2、 熟悉收樓流程，負(fù)責(zé)帶客戶驗(yàn)收房屋，辦理收樓手續(xù)；
3、 熟悉客戶申請(qǐng)報(bào)裝修流程，負(fù)責(zé)辦理裝修手續(xù)；
4、 負(fù)責(zé)辦理各種證卡，并整理有關(guān)資料、歸檔；
5、 受理小區(qū)客戶的各類投訴，并跟蹤落實(shí)處理，對(duì)客戶投訴、家訪中談到的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄。
6、 接受客戶的請(qǐng)修，按照《客戶請(qǐng)修辦理流程》辦理，并為客戶提供力所能及的幫助和咨詢；
7、 按時(shí)收集好各類檔案資料，及時(shí)做好歸卷歸檔；
8、 建立健全業(yè)主/住戶檔案（包括業(yè)主/住戶收樓資料、裝修資料等、
9、 按要求對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并做好記錄，熱情接受客戶主動(dòng)向管理處提出的建議，并做好記錄；
10、協(xié)助財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；
11、協(xié)助收集本部門質(zhì)量/環(huán)境管理記錄，協(xié)助部門主任抓好部門的環(huán)保意識(shí)建設(shè)，落實(shí)具體節(jié)能防污措施，做好本工作范圍內(nèi)的統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)、創(chuàng)新等工作；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、男女不限，20-35歲，形象良好；
2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)，具備良好的心理素質(zhì)；3、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先；
4、物業(yè)管理、酒店管理、旅游等專業(yè)或有大型住宅小區(qū)客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；5、熟練使用常用辦公軟件，細(xì)心謹(jǐn)慎，有責(zé)任心。