應屆畢業生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1. 對各類服務指標進行數據分析，責成相應服務小組不斷改進提升；
2.提供客服內部各小組的考核數據，做到客觀公正及時有效；
3.客服本部的綜合運營行政工作；
4.定期對客戶進行關懷回訪，服務回訪，并將客戶反應的問題反饋給相應部門，跟進改善；
5.電話解答客戶各類的相關售后問題，實行首問負責制；
6.客訴處理的全程跟進工作，能現場解答的給予現場解答，現場無法解答的給予派單線下進行處理，跟蹤整個客訴處理過程，直至問題閉環；
7.負責客情關系數據調研，KPI數據提供，包括客戶滿意度、投訴率、故障數據等；
8.負責客服體系服務規范標準化制定，服務政策輸出，并不斷完善與優化；
9.負責對服務政策、標準文件的落地實施情況進行檢查和監督，反饋實施結果；
10.負責客服體系服務標兵等各類活動的策劃和組織，提升客服團隊整體服務規范；
11.負責已成交客戶檔案分類管理，不同維度客戶進行分析，制定分類標準，輸出分析結論；
12.負責客戶線上和線下關懷活動的方案策劃，服務口碑的持續提升和打造；
注：聯系我時，請說是在三河人才網上看到的。
工作地點
地址：濟南歷下區濟南-高新區鑫盛大廈1號辦公樓21層
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
郭婷婷HR
濟南邦德激光股份有限公司
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機械制造·機電·重工
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500-999人
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公司性質未知
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孫村新區飛躍大道與春博路交匯處北200米路東
