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專業要求
計算機相關專業
工作職責
1、系統開發與維護：負責語音平臺的開發、部署和維護，確保系統穩定運行。包括CC平臺、IVR系統、虛擬小號系統、線路管理系統、錄音系統、機器人系統等的開發工作；
2、需求分析：與業務部門溝通，分析語音平臺的功能需求，提供技術解決方案，確保系統能滿足業務需求；
3、接口開發與集成：負責語音平臺與第三方應用的接口開發與集成，例如CRM系統、客戶管理系統、質檢系統等；
4、性能優化：對語音平臺的性能進行監控、優化，確保系統能在高并發場景下穩定運行；
5、國產化改造支持：負責將語音系統遷移至國產化的硬軟件平臺，驗證平臺的各項性能指標；
6、雙中心建設：構建一套高效的、易操作的、穩定的雙中心切換方案；
7、問題排查與解決：及時響應和解決系統運行中出現的技術問題，提供技術支持和故障排除；
8、技術文檔編寫：負責撰寫開發文檔、接口文檔、系統操作手冊、應急預案等相關技術文檔；
9、新技術研究與應用：持續跟蹤新的語音平臺的技術和工具，提出創新的技術改進方案。
任職要求
1、技術能力：精通Java、C 等主流編程語言，熟悉mysql、tdsql等數據庫技術，熟悉SpringBoot、SpringCloud等主流開發框架，熟悉redis、kafka、tomcat、nginx、es等中間件技術，具備分布式系統開發經驗，具備良好的面向對象編程思想；
2、呼叫中心系統知識：熟悉呼叫中心的業務流程和系統架構，了解CTI（Computer Telephony Integration）技術；
3、通信協議：了解常見的通信協議（如SIP、H.323等）；
4、問題解決能力：具備快速定位和解決系統問題的能力，能夠獨立完成復雜的技術問題排查；
5、工作經驗：3年以上呼叫中心或相關系統的開發經驗，有大規模呼叫中心項目開發經驗者優先；
6、溝通協調：出色的溝通能力、團隊合作精神以及新技術學習能力。自我驅動力強，能夠適應快節奏的工作環境和不斷變化的技術挑戰。