應屆畢業生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
一、崗位核心定位
1.公司客戶服務樞紐部門，整合客戶服務、秩序服務、環境服務、片區管家等資源，建立統一服務策劃與響應機制。
2.通過標準化服務和個性化需求滿足提升業主滿意度。
3.品牌價值傳遞者，通過服務質量維護物業品牌形。
二、主要工作內容**
1. 制定客戶服務、秩序維護、環境管理的服務流程與規范。
2.客戶服務網格化管理，按樓棟/單元劃分責任片區，并建立服務與考核體系。
3.建立業主畫像數據，策劃并提供差異化服務。
4. 客戶服務全生命周期服務策劃。
5.客戶關系管理，滿意度監測、季度調研，針對低分項制定專項提升計劃。
6.重點客群維護。
7.投訴管理，建立客訴管理體系，推行"首問責任制"，建立輿情預警能力。
8.社區文化活動統籌與協同。
9.服務質量分析、考核，服務供方評價。
1.公司客戶服務樞紐部門，整合客戶服務、秩序服務、環境服務、片區管家等資源，建立統一服務策劃與響應機制。
2.通過標準化服務和個性化需求滿足提升業主滿意度。
3.品牌價值傳遞者，通過服務質量維護物業品牌形。
二、主要工作內容**
1. 制定客戶服務、秩序維護、環境管理的服務流程與規范。
2.客戶服務網格化管理，按樓棟/單元劃分責任片區，并建立服務與考核體系。
3.建立業主畫像數據，策劃并提供差異化服務。
4. 客戶服務全生命周期服務策劃。
5.客戶關系管理，滿意度監測、季度調研，針對低分項制定專項提升計劃。
6.重點客群維護。
7.投訴管理，建立客訴管理體系，推行"首問責任制"，建立輿情預警能力。
8.社區文化活動統籌與協同。
9.服務質量分析、考核，服務供方評價。
~~~要求有公司職能工作經驗
注：聯系我時，請說是在三河人才網上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區融科望京中心
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
張海莉HR
北京瑞贏酒店物業管理有限公司
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其他類型
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200-499人
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私營·民營企業
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北京市竇店鎮弘安路85號產研院一期項目
