應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認(rèn)證，請仔細了解后再進行投遞！
（1）負(fù)責(zé)接聽來電客戶的業(yè)務(wù)咨詢，及時準(zhǔn)確回答客戶提問，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
（2）負(fù)責(zé)受理客戶IM平臺在線及留言咨詢，及時解決處理客戶問題；
（3）負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)經(jīng)理群內(nèi)客戶經(jīng)理反饋的相關(guān)問題并協(xié)調(diào)解決；
（4）負(fù)責(zé)受理客戶投訴，根據(jù)《客戶投訴管理辦法》及時填寫“客戶意見申請單”并跟蹤客戶投訴處理進度直至客戶投訴妥善處理；
（5）做好全渠道客戶來電或咨詢的業(yè)務(wù)類型臺賬；
（6）收集服務(wù)中客戶痛點及系統(tǒng)待優(yōu)化等問題并反饋上級；
（7）根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求，負(fù)責(zé)需要配合的專項外呼工作；
（8）協(xié)助智能機器人的知識儲備及訓(xùn)練工作。
任職要求：
（1）30周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟類專業(yè)優(yōu)先考慮；
（2）具有良好的客戶服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，并具有較好的溝通、應(yīng)變及學(xué)習(xí)能力；具有大型呼叫中心工作經(jīng)驗者，金融機構(gòu)同崗位從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)秀考慮；
（3）責(zé)任心強，耐心細致，認(rèn)同自身崗位價值，能夠適應(yīng)長時間從事重復(fù)工作的狀態(tài)，抗壓能力較好。
（2）負(fù)責(zé)受理客戶IM平臺在線及留言咨詢，及時解決處理客戶問題；
（3）負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)經(jīng)理群內(nèi)客戶經(jīng)理反饋的相關(guān)問題并協(xié)調(diào)解決；
（4）負(fù)責(zé)受理客戶投訴，根據(jù)《客戶投訴管理辦法》及時填寫“客戶意見申請單”并跟蹤客戶投訴處理進度直至客戶投訴妥善處理；
（5）做好全渠道客戶來電或咨詢的業(yè)務(wù)類型臺賬；
（6）收集服務(wù)中客戶痛點及系統(tǒng)待優(yōu)化等問題并反饋上級；
（7）根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求，負(fù)責(zé)需要配合的專項外呼工作；
（8）協(xié)助智能機器人的知識儲備及訓(xùn)練工作。
任職要求：
（1）30周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟類專業(yè)優(yōu)先考慮；
（2）具有良好的客戶服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，并具有較好的溝通、應(yīng)變及學(xué)習(xí)能力；具有大型呼叫中心工作經(jīng)驗者，金融機構(gòu)同崗位從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)秀考慮；
（3）責(zé)任心強，耐心細致，認(rèn)同自身崗位價值，能夠適應(yīng)長時間從事重復(fù)工作的狀態(tài)，抗壓能力較好。
注：聯(lián)系我時，請說是在三河人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：杭州拱墅區(qū)杭州市慶春路38號金龍財富中心
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
黃經(jīng)理HR
杭銀消費金融股份有限公司
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金融/銀行
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200-499人
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股份制企業(yè)
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阿爾卡迪亞小區(qū)3幢201
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