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崗位職責 1、統籌售后質量管理工作； 2、負責監督并組織客訴問題的原因分析、措施制定，監督措施執行有效性，確保及時準確提交客戶所需文件； 3、通過跟進糾正措施的實施情況，有效降低客訴0公里PPM； 4、負責客訴問題的快速響應，及有效關閉，降低客戶投訴次數并防止客戶投訴升級； 5、加強內部質量管控，減少不良品流出，有效降低外部質量成本； 6、質量三方線服人員的監督，包含啟動及退出管理，有效減少線服人員使用天數； 7、負責跟進客戶索賠的申訴和處理。 8、負責售后質量二方三方審核工作，確保外部審核順利通過； 9、監督客戶審核問題點關閉情況，確保及時關閉審核問題點； 10、負責變更在售后質量端有效執行情況。 11、負責檢查本部門安全制度的執行情況，嚴格執行5S及安全管理規定，杜絕安全事故發生； 12、進行安全督導與日常巡查，識別安全隱患，定期跟進安全隱患整改進度，做好安全管理的統籌工作； 13、參與組織調查安全事故及事故處理。 14、監督下屬工作任務、關鍵指標達成情況； 15、統籌組織本部門員工的招聘、績效管理、人才培養與后備儲備等工作； 16、定期不定期巡查生產部門勞動紀律及5S及安全檢查工作，保證0安全事故； 17、根據部門員工的工作表現，進行適當的獎懲措施，提高員工的工作積極性； 18、統籌本部門員工的培訓和技能提升活動，提高員工的專業技能及工作效率。 19、負責組織本部門管理性文件、流程文件等文件的制定，并監督部門員工執行； 20、負責部門工作計劃的制定、任務的分配、工作過程監控、疑難問題的指導解決； 21、協調內部及相關部門的工作關系； 22、及時參加并組織相關例會，審核各類生產單據及報表，確保及時準確，并及時關閉問題點。 23、負責工廠質量持續改善工作； 24、完成上級下達的其他任務。 崗位要求 1、熟悉T9系統、MES系統中關于質量模塊的基本流程； 2、熟悉汽車行業質量管理體系IATF16949的基本知識，了解 VDA6.3、VDA6.5過程審核和產品審核的基本知識； 3、具備一定的管理技能及管理經驗； 4、具備線上辦公系統操作技能； 5、熟悉產品工藝流程并對產品原理有一定了解； 6、掌握基本的質量統計分析工具（如8D、SPC、QC七大工具、5Why等），具備質量意識； 7、具有較強的領導力、溝通協調及抗壓能力。