應屆畢業生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
【崗位職責】
1、負責建立健全公司品質客服服務體系，各項管理流程、制度與標準，并組織實施；
2、負責公司品質客服口運作的監督、檢查和控制，組織處理與品質有關的投訴問題；
3、負責組織開展客戶滿意度調查活動，并制定執行滿意度提升計劃，對計劃執行進行監督、反饋、考核；
4、負責對各項目客服管理業務方面的培訓和指導等工作；
5、負責全國物業小區客服部負責人、管家的整體考核工作，有搭建客戶管家體系的工作經驗；
6、統籌組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作，組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議
【任職要求】
1、大專以上學歷，28-40歲，物業管理、酒店管理等相關專業；
2、5年以上物業服務從業經驗，2年以上TOP30企業同崗位經驗；
3、有物業總部客服統籌管理經驗者優先錄取；
4、熟悉物業管理與體系建設，能熟練操作PPT、Excel、Word等辦公軟件，具備一定的文書能力和數據統計分析能力，可獨立編寫文件和開展品質檢查；
5、吃苦耐勞、原則性強、抗壓能力強，有一定的溝通協調能力，處理問題思路清晰。
1、負責建立健全公司品質客服服務體系，各項管理流程、制度與標準，并組織實施；
2、負責公司品質客服口運作的監督、檢查和控制，組織處理與品質有關的投訴問題；
3、負責組織開展客戶滿意度調查活動，并制定執行滿意度提升計劃，對計劃執行進行監督、反饋、考核；
4、負責對各項目客服管理業務方面的培訓和指導等工作；
5、負責全國物業小區客服部負責人、管家的整體考核工作，有搭建客戶管家體系的工作經驗；
6、統籌組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作，組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議
【任職要求】
1、大專以上學歷，28-40歲，物業管理、酒店管理等相關專業；
2、5年以上物業服務從業經驗，2年以上TOP30企業同崗位經驗；
3、有物業總部客服統籌管理經驗者優先錄取；
4、熟悉物業管理與體系建設，能熟練操作PPT、Excel、Word等辦公軟件，具備一定的文書能力和數據統計分析能力，可獨立編寫文件和開展品質檢查；
5、吃苦耐勞、原則性強、抗壓能力強，有一定的溝通協調能力，處理問題思路清晰。
注：聯系我時，請說是在三河人才網上看到的。
工作地點
地址：東莞景湖花園
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
東莞市光大物業管理有限公司
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基金·證券·期貨·投資
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200-499人
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私營·民營企業
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廣東省東莞市南城區西平上手村同創市場光大物業總部
